سياسة الاسترداد والإرجاع

أحكام عامة

• بإنجاز طلب على الموقع، تُعتبرين قد وافقتِ على استمارة المعلومات السابقة للتعاقد وعلى عقد البيع عن بعد.
• تخضع المشتريات للقوانين المعمول بها المتعلقة بـحماية المستهلك وبـالعقود المبرمة عن بعد.
• مصاريف الشحن (الإرسال الأولي) على عاتق المشترية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يُسلَّم كل منتج إلى العنوان الذي حددته المشترية في أجل لا يتجاوز 30 يومًا. وبعد هذا الأجل، يمكن للمشترية فسخ العقد.
• يجب أن يكون المنتج المُسلَّم مطابقًا وكاملًا، ومرفقًا عند الاقتضاء بـالضمان ودليل الاستعمال.
• في حال تعذر البيع أو التوصيل، يُبلغ البائع المشترية كتابيًا في غضون 3 أيام ويسترد المبلغ في غضون 14 يومًا.

في حال عدم أداء ثمن الشراء

• إذا رفض البنك الأداء أو ألغاه، ينتهي التزام البائع بالتوصيل.

الاستخدام غير المصرح به للبطاقة البنكية

• إذا أُلغي الأداء بعد التوصيل بسبب استخدام احتيالي للبطاقة ولم يدفع البنك للبائع، يجب على المشترية إرجاع المنتج في غضون 3 أيام، على أن تكون مصاريف النقل على عاتق البائع.

طارئ يحول دون التوصيل

• في حالة القوة القاهرة أو حدث غير متوقع يحول دون التوصيل، تُبلَّغ المشترية ويمكنها أن تطلب: الإلغاء، أو الاستبدال بمنتج مماثل أو تأجيل التوصيل.
• في حالة الإلغاء:
  • الأداء نقدًا: استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا.
  • الأداء بالبطاقة: استرداد المبلغ إلى البنك في غضون 14 يومًا.

واجب الفحص عند الاستلام

قبل قبول الطرد، يجب على المشترية فحص المنتج ورفض أي منتج متضرر (مسحوق، مكسور، غلاف ممزق…). ويجب تحرير محضر معاينة مع شركة النقل.