Politique d’Annulation et de Remboursement

Pour les commandes passées sur notre site, vous disposez d’un délai de 7 (Sept) jours ouvrables à compter de la réception pour demander un échange ou un retour.
Pour initier un retour, rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes” sur cosmogenesislabs.ma, créez une demande de retour, puis expédiez le colis en port dû avec votre facture.

Important : Lors du dépôt auprès du transporteur, vous devez indiquer le code de retour de notre société.

Les produits dont l’emballage/boîte a été ouvert, testés ou altérés ne peuvent pas être retournés, conformément au Contrat de Vente à Distance et pour des raisons d’hygiène.

Informations nécessaires pour le retour (expéditions vers la Turquie)

  • Nom et prenom du client
  • Numéro de telephone
  • Adresse de récupération

Droits du Consommateur – Rétractation – Annulation & Retour

Coordonnées de l’entreprise

Généralités

  • En passant commande sur le site, vous êtes réputé(e) avoir accepté le formulaire d’information précontractuelle et le Contrat de Vente à Distance.
  • Les acheteurs sont soumis aux lois applicables relatives à la protection du consommateur et aux contrats conclus à distance.
  • Les frais d’expédition (envoi initial) sont à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire.
  • Chaque produit est livré à l’adresse indiquée par l’acheteur sans dépasser 30 jours. Au-delà, l’acheteur peut résilier.
  • Le produit livré doit être conforme, complet, et accompagné, le cas échéant, de la garantie et de la notice d’utilisation.
  • En cas d’impossibilité de vente/livraison, le vendeur en informe l’acheteur par écrit sous 3 jours et rembourse sous 14 jours.

 

Si le prix d’achat n’est pas payé

  • Si le paiement est refusé/annulé par la banque, l’obligation de livraison du vendeur prend fin.

 

Utilisation non autorisée de carte bancaire

  • Si, après la livraison, le paiement est annulé pour utilisation frauduleuse de la carte et que la banque ne règle pas le vendeur, l’acheteur doit retourner le produit sous 3 jours, frais de transport à la charge du vendeur.

 

Imprévu empêchant la livraison

  • En cas de force majeure ou d’événement imprévisible empêchant la livraison, l’acheteur est informé et peut demander : annulation, remplacement par un article équivalent ou report de la livraison.
  • En cas d’annulation :
    • Paiement en espèces : remboursement sous 14 jours.
    • Paiement par carte : remboursement à la banque sous 14 jours.

 

Obligation de contrôle à la livraison

Avant d’accepter le colis, l’acheteur doit examiner le produit et refuser tout article endommagé (écrasé, cassé, emballage déchiré…). Un constat doit être établi avec le transporteur.

Fabricant / Marque : KAIA Kozmetik Ürünleri San. Tic. A.Ş. (Cosmogenesis Labs)
Adresse : Harbiye Mah. Bostan Sok. No:15/5, Şişli / İstanbul, Turquie
Contact Maroc (distributeur officiel) : ELIFNAZ SARL – Contact@elifnaz.co
Adresse : 01 Rue Haj Omar Riffi, 1er étage, Apt 2, Casablanca – Maroc

Délai de rétractation

  • Pour un service, le délai de rétractation de 14 jours court à compter de la signature du contrat. Si l’exécution du service commence avec l’accord exprès du consommateur avant la fin du délai, le droit de rétractation ne s’applique pas.
  • Les frais liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du vendeur.

Conditions de retour

  • À compter de la réception de la notification de rétractation, le vendeur rembourse le montant total et les documents engageant l’acheteur dans un délai maximum de 10 jours, et récupère le produit dans un délai de 20 jours.
  • Si une dépréciation du produit résulte d’une faute de l’acheteur ou si le retour est rendu impossible, l’acheteur indemnise le vendeur à hauteur du préjudice.
  • Si, du fait du retour, le montant d’achat net passe sous le seuil d’une promotion, l’avantage initialement accordé est annulé et ajusté lors du remboursement.

Défaut de paiement et conséquences juridiques

  • En cas de retard/incident de paiement par carte, l’acheteur reconnaît devoir les intérêts et frais prévus par le contrat conclu avec sa banque et en assumer la responsabilité.

Rappel hygiène / cosmétique

Conformément aux règles d’hygiène, les produits cosmétiques dont l’emballage a été ouvert, testés ou altérés ne sont ni repris ni échangés.